Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Gamtek Software S.A.C., con RUC 20615628574 y domicilio en Av. Brasil 1466, Dpto. 506, Pueblo Libre, Lima, Perú ("Gamtek"), es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de su sitio web y de sus servicios (Gamtek Flow, Gamtek Efactura, Gamtek Review y Gamtek Loyalty).

Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribir a contacto@gamtek.pe.

Esta política se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

2. Qué datos tratamos

• Formulario de contacto del sitio web: nombre, correo electrónico y el mensaje que nos envías.
• Libro de Reclamaciones: nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo electrónico y el detalle del reclamo o queja (y, si quien reclama es menor de edad, los datos de su padre, madre o apoderado). Se usan solo para atender el reclamo, como exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Clientes y usuarios de nuestros servicios: nombre, correo, teléfono, documento de identidad o RUC, datos de facturación, datos de acceso (las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible) y registros técnicos de uso (fecha, hora, dirección IP).
• Datos que nuestros clientes cargan en los servicios (por ejemplo, los datos de sus propios clientes en comprobantes electrónicos, pedidos o imágenes de vouchers). Sobre estos datos Gamtek actúa como encargado del tratamiento: los trata solo por cuenta del cliente y según sus instrucciones.
• Personas que escanean el código QR o acercan su celular al chip NFC de un stand de Gamtek Review: fecha y hora, si fue por QR o NFC, y el tipo de navegador o dispositivo. Se usan para dar al cliente estadísticas de uso del stand. No pedimos datos de identificación; como cualquier servidor web, nuestro proveedor de alojamiento registra la dirección IP por motivos de seguridad.
• Personas que se registran en la tarjeta de fidelidad de un negocio (Gamtek Loyalty): nombre, apellido, celular, correo electrónico, fecha de nacimiento, si aceptan recibir promociones, y sus sellos y canjes. El responsable de estos datos es el negocio que ofrece la tarjeta; Gamtek los trata como encargado, solo para prestarle el servicio (ver las Condiciones de Gamtek Loyalty).

Los datos se almacenan en bancos de datos de titularidad de Gamtek inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales:

• "Quejas y reclamos" (Libro de Reclamaciones): código PJ-2026-5568.
• "Prospecto de clientes" (formulario de contacto): código PJ-2026-5571.
• "Clientes": código PJ-2026-5572.
• "Usuarios de la página web" (cuentas de acceso a las aplicaciones): código PJ-2026-5573.

Los datos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para atender tu solicitud: si no los proporcionas, no podremos responder a tu consulta, registrar tu reclamo o prestarte el servicio.

3. Para qué los usamos

• Responder a tus consultas y enviarte la información o propuesta que solicites.
• Prestar los servicios contratados: gestión de cuentas, punto de venta, facturación electrónica, envío de comprobantes por correo y funcionamiento de Gamtek Review y Gamtek Loyalty (tarjetas, sellos y, solo a quien lo aceptó, las promociones del negocio).
• Emitir comprobantes y cumplir obligaciones legales y tributarias, incluida la comunicación de comprobantes electrónicos a SUNAT.
• Mantener la seguridad de los servicios y prevenir usos fraudulentos.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Base para el tratamiento

Tratamos los datos con tu consentimiento (formulario de contacto, que puedes retirar en cualquier momento), para ejecutar el contrato de servicio y para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias o la atención del Libro de Reclamaciones).

5. Proveedores y transferencias internacionales

Para prestar los servicios utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento. Algunos alojan o procesan datos fuera del Perú:

• Microsoft Azure (Estados Unidos): alojamiento de aplicaciones, bases de datos y archivos, incluida la recepción y el registro de los mensajes del formulario de contacto y de las hojas del Libro de Reclamaciones del sitio web.
• Google Workspace (Estados Unidos): correo electrónico, incluido el envío de comprobantes, de las copias de las hojas del Libro de Reclamaciones y de sus respuestas.
• Anthropic (Estados Unidos): lectura automatizada de imágenes de comprobantes de compra en los sistemas internos de Gamtek.
• Google Wallet (Estados Unidos): creación y actualización de las tarjetas de Gamtek Loyalty que el cliente del negocio decide guardar en Google Wallet; recibe su nombre, el código de la tarjeta, los sellos y los mensajes del negocio.
• Apple Wallet (Estados Unidos): lo mismo para las tarjetas de Gamtek Loyalty que el cliente del negocio decide guardar en Apple Wallet, incluido el aviso de cambios a su iPhone mediante el servicio de notificaciones de Apple; recibe su nombre, el código de la tarjeta, los sellos y los mensajes del negocio.
• Google Fonts: carga de tipografías del sitio web (recibe la dirección IP del visitante).

Estos proveedores tratan los datos solo para prestar su servicio a Gamtek, bajo sus condiciones contractuales de protección de datos, y aplican medidas de seguridad acordes con estándares internacionales. Estos flujos transfronterizos están declarados ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en la inscripción de los bancos de datos indicados en la sección 2, conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento. Los comprobantes electrónicos se comunican a SUNAT por obligación legal.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Los mensajes del formulario de contacto se registran en los sistemas de Gamtek y se conservan durante 12 meses desde el último contacto, salvo que la persona pase a ser cliente. Las hojas del Libro de Reclamaciones se conservan al menos 2 años desde su registro, como exige su reglamento. Los datos de clientes se conservan mientras dure la relación contractual y, después, durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable. Los datos que los clientes cargan en los servicios se eliminan o se les entregan al terminar el contrato, salvo obligación legal de conservarlos.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@gamtek.pe con el asunto "Derechos ARCO". Indica tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio para responderte, y adjunta una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante, con el documento que acredite la representación) para que podamos verificar que la solicitud es tuya.

Responderemos a tu solicitud en los siguientes plazos máximos contados desde su recepción:

• Derecho de acceso: veinte (20) días hábiles.
• Derechos de rectificación, cancelación y oposición: diez (10) días hábiles.

Si la solicitud está incompleta, te pediremos en un plazo de cinco (5) días hábiles que la completes.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Seguridad

Toda la comunicación con nuestros servicios viaja cifrada (HTTPS). Las contraseñas se almacenan con algoritmos de hash irreversibles, las credenciales de terceros se guardan cifradas y cada empresa solo accede a sus propios datos.

Si se produce un incidente de seguridad que afecte a datos personales, Gamtek lo comunicará a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas en los plazos que exige la normativa, junto con las medidas adoptadas. Si el incidente afecta a datos que tratamos por cuenta de un cliente, se lo comunicaremos sin demora para que pueda cumplir sus propias obligaciones.

9. Cambios en esta política

Si modificamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página, con su número de versión y fecha. Si el cambio es relevante, lo comunicaremos a los usuarios de los servicios.